Sou+ Acquafish

✈️ Política de Envio e Frete Grátis

🏆 REGULAMENTO OFICIAL DO PROGRAMA SOU+

Programa de Fidelidade ACQUAFISH

📢 1. Apresentação

Na ACQUAFISH, valorizamos a confiança e a fidelidade de nossos clientes. Por isso, desenvolvemos o SOU+, um programa de relacionamento que transforma compras em benefícios, cashback e vantagens exclusivas.

O programa foi criado para reconhecer quem compartilha conosco a paixão pelo aquarismo, oferecendo benefícios progressivos conforme o relacionamento e o histórico de compras de cada cliente.

O SOU+ possui três categorias: Normal, VIP e Diamond.

A participação e a utilização dos benefícios estão sujeitas às condições estabelecidas neste regulamento.

📋 2. Categorias do programa

📍 2.1. Cliente Normal

A categoria Normal é a categoria inicial do programa SOU+.

Clientes participantes podem acumular cashback em compras elegíveis, acompanhar suas movimentações e solicitar resgates conforme as regras vigentes.

Não é necessário atingir um valor mínimo de compras para começar a acumular cashback.

📍 2.2. Cliente VIP

O cliente alcança a categoria VIP ao acumular R$ 3.500,00 em compras consideradas para classificação durante o período anual de apuração.

Além das vantagens oferecidas aos clientes da categoria Normal, os membros VIP recebem percentuais maiores de cashback e acesso a benefícios exclusivos.

📍 2.3. Cliente Diamond

O cliente alcança a categoria Diamond ao acumular R$ 6.000,00 em compras consideradas para classificação durante o período anual de apuração.

A categoria Diamond oferece os maiores percentuais padrão de cashback do programa, além de condições e benefícios diferenciados.

📍 2.4. Vigência das categorias

Os benefícios VIP e Diamond permanecem válidos durante 12 meses ou até 31 de dezembro do ano vigente, o que ocorrer primeiro, observadas as condições de renovação.

A classificação e a vigência dos benefícios podem ser consultadas nos canais disponibilizados pela ACQUAFISH.

🔄 3. Renovação das categorias VIP e Diamond

Clientes VIP e Diamond poderão renovar sua categoria para o ano seguinte mediante a realização de pelo menos R$ 1.800,00 em compras elegíveis até 31 de janeiro, conforme o período de renovação do programa.

O cumprimento dessa condição permite a continuidade da categoria anteriormente conquistada.

Caso o requisito de renovação não seja atendido, o cliente deverá atingir novamente os valores normais de classificação:

• VIP: R$ 3.500,00 em compras.
• Diamond: R$ 6.000,00 em compras.

A classificação dependerá do histórico de compras efetivamente considerado pelo programa, respeitando cancelamentos, estornos e demais critérios de elegibilidade.

💰 4. Cashback SOU+

O cashback é um benefício concedido sobre compras elegíveis realizadas na ACQUAFISH.

Seu valor é calculado conforme a categoria do cliente, a natureza dos itens adquiridos e a forma de pagamento.

O cashback não representa um depósito bancário, não constitui saldo disponível para saque e não pode ser convertido diretamente em dinheiro.

Sua utilização ocorre exclusivamente nas condições estabelecidas pelo programa.

📊 4.1. Percentuais de cashback

📍 Normal

• Animais no PIX ou dinheiro: 2%

• Animais no cartão: 1%

• Produtos no PIX ou dinheiro: 1%

• Produtos no cartão: 0,5%

📍 VIP

• Animais no PIX ou dinheiro: 4%

• Animais no cartão: 2%

• Produtos no PIX ou dinheiro: 2%

• Produtos no cartão: 1%

📍 Diamond

• Animais no PIX ou dinheiro: 6%

• Animais no cartão: 3%

• Produtos no PIX ou dinheiro: 3%

• Produtos no cartão: 1,5%

Para efeito deste regulamento, animais incluem peixes, corais e demais organismos comercializados pela ACQUAFISH, desde que elegíveis ao programa.

A aplicação do percentual considera a forma de pagamento efetivamente registrada e o valor elegível da operação.

🧮 4.2. Exemplos de cashback

Exemplo 1: Cliente Normal

• Compra de R$ 500,00 em animais elegíveis, com pagamento integral via PIX.

• Cashback: 2%.

• Valor acumulado: R$ 10,00.

Exemplo 2: Cliente VIP

• Compra de R$ 500,00 em animais elegíveis, com pagamento integral via PIX.

• Cashback: 4%.

• Valor acumulado: R$ 20,00.

Exemplo 3: Cliente Diamond

• Compra de R$ 500,00 em animais elegíveis, com pagamento integral via PIX.

• Cashback: 6%.

• Valor acumulado: R$ 30,00.

⚠️ 4.3. Compras e valores não elegíveis

Não geram cashback:

• Frete e demais despesas de transporte.
• Produtos e animais comercializados em condições promocionais não cumulativas.
• Valores quitados mediante utilização de saldo SOU+.
• Parcelas ou valores que ainda não tenham sido efetivamente pagos.
• Operações canceladas, estornadas ou não concluídas.
• Modalidades de pagamento expressamente excluídas do programa, incluindo boleto a prazo, conforme as condições comerciais vigentes.

Quando uma compra possuir itens elegíveis e não elegíveis, o cashback será calculado somente sobre a parcela correspondente aos itens elegíveis e aos valores efetivamente pagos.

💳 4.4. Pagamentos parciais e mistos

Nas compras realizadas com mais de uma forma de pagamento, o cashback será calculado proporcionalmente aos valores recebidos e às condições aplicáveis a cada modalidade.

Pagamentos parciais poderão gerar cashback proporcional à quantia efetivamente quitada.

O pagamento de uma parcela com saldo SOU+ não produzirá novo cashback sobre o valor utilizado.

⭐ 4.5. Condições especiais

A ACQUAFISH poderá conceder percentuais personalizados em situações comerciais específicas, mediante autorização administrativa.

Essas condições não são automáticas e não constituem um benefício permanente ou garantido para determinada categoria.

⏳ 5. Validade e expiração do cashback

Cada crédito de cashback possui validade de 6 meses a partir de sua data de emissão.

O prazo é individual, de acordo com a data em que cada crédito foi gerado.

Exemplo:

• Um cashback emitido em 15 de outubro de 2026 terá validade até 15 de abril de 2027.

• Um segundo cashback emitido em 20 de novembro de 2026 terá validade até 20 de maio de 2027.

Portanto, os créditos não expiram necessariamente na mesma data.

Após seu vencimento, o valor não utilizado expira e deixa de estar disponível para novos resgates.

O cliente é responsável por acompanhar os prazos de seus créditos por meio dos canais oficiais de consulta do SOU+.

Não existe renovação automática de créditos expirados.

🎁 6. Resgate e utilização do cashback

📍 6.1. Valor mínimo

O cliente deverá possuir pelo menos R$ 30,00 de saldo disponível para solicitar um resgate.

Valores inferiores permanecem acumulados até que o mínimo seja atingido, respeitando a validade individual dos créditos.

📍 6.2. Limite de utilização

O cashback poderá ser utilizado para abater até 50% do valor elegível de uma nova compra.

Exemplo:

• Compra elegível: R$ 300,00.

• Limite máximo de abatimento: R$ 150,00.

Caso o cliente possua R$ 150,00 ou mais de saldo disponível, poderá solicitar um benefício de até R$ 150,00, sujeito à aprovação e às demais condições do programa.

O valor restante deverá ser pago por uma modalidade aceita pela ACQUAFISH.

⚠️ 6.3. Exclusões do abatimento

O benefício não se aplica ao frete nem a itens ou valores excluídos da base elegível do programa.

A utilização do saldo também depende de sua disponibilidade, validade e das condições comerciais da compra.

📍 6.4. Solicitação de resgate

O resgate deverá ser solicitado pela área exclusiva do SOU+.

Após a solicitação, o valor correspondente poderá permanecer reservado enquanto o pedido é analisado.

A utilização dependerá da disponibilização e validação do benefício pela ACQUAFISH.

O cashback não pode ser transferido livremente entre clientes, convertido em dinheiro ou utilizado fora das condições autorizadas.

📱 7. Área exclusiva do cliente SOU+

O programa disponibiliza uma área digital destinada à consulta e ao acompanhamento dos benefícios.

Por meio dela, o cliente poderá:

• Consultar seu saldo SOU+.

• Acompanhar o histórico de créditos e débitos.

• Consultar movimentações e benefícios.

• Solicitar resgates.

• Acompanhar solicitações e benefícios disponibilizados.

• Consultar conquistas e informações de participação, quando habilitadas.

O acesso à área do cliente ocorre mediante o procedimento de identificação e autenticação disponibilizado pela ACQUAFISH.

Endereço: https://soumais.acquafish.net.br/

✈️ 8. Benefícios de frete

Clientes VIP e Diamond possuem condições especiais de frete, respeitando os valores mínimos, limites de cobertura e restrições aplicáveis.

📍 8.1. Cliente VIP

Nas compras acima de R$ 250,00, a ACQUAFISH poderá subsidiar até R$ 50,00 do valor do frete.

Se o frete ultrapassar esse limite, o cliente pagará somente a diferença.

📍 8.2. Cliente Diamond

Nas compras acima de R$ 150,00, a ACQUAFISH poderá subsidiar até R$ 100,00 do valor do frete.

Se o frete ultrapassar esse limite, o cliente pagará somente a diferença.

⚠️ 8.3. Restrições

O benefício poderá ser utilizado em envios para todo o Brasil, conforme disponibilidade logística.

Não se aplica ao transporte de móveis e aquários.

O subsídio também não será concedido quando 40% ou mais do valor do pedido corresponder a itens integrantes de campanhas promocionais.

O benefício não representa garantia de transporte gratuito em qualquer modalidade ou localidade e permanece sujeito às condições logísticas e comerciais aplicáveis.

🚀 9. Atendimento e despacho prioritários

📍 Cliente VIP

Pedidos elegíveis realizados até as 14h poderão receber processamento e entrega prioritários, inclusive no mesmo dia quando houver disponibilidade operacional e logística.

Produtos sob encomenda não estão abrangidos pela promessa de entrega imediata.

📍 Cliente Diamond

Os membros Diamond recebem prioridade máxima no processamento e despacho de pedidos elegíveis.

Os prazos efetivos dependem da disponibilidade dos itens, da transportadora, da localização do cliente e das condições logísticas.

A prioridade não representa garantia de entrega no mesmo dia para todas as localidades.

🎉 10. Brindes e cortesias

Clientes VIP e Diamond poderão receber brindes, produtos promocionais, cortesias ou outras vantagens disponibilizadas em campanhas específicas.

A concessão dependerá da disponibilidade, dos critérios de cada campanha e das condições divulgadas pela ACQUAFISH.

Brindes não são obrigatórios em todas as compras e não podem ser convertidos em dinheiro.

🧪 11. Testes ICP

O teste ICP permite analisar elementos presentes na água do aquário marinho e identificar possíveis desequilíbrios ou contaminantes.

O programa oferece o seguinte benefício durante a vigência da categoria:

📍 VIP

• Testes ICP incluídos: 1

• Desconto em testes adicionais: 15%

📍 Diamond

• Testes ICP incluídos: 2

• Desconto em testes adicionais: 15%

A ACQUAFISH assume os custos operacionais dos testes incluídos no benefício.

O cliente permanece responsável pela taxa de envio, atualmente estabelecida em R$ 50,00 por envio, conforme as condições do serviço.

Os testes são pessoais, vinculados ao cadastro do cliente e não se acumulam automaticamente para períodos posteriores.

💧 12. Testes convencionais de parâmetros

Clientes VIP e Diamond poderão realizar testes convencionais da água do aquário na loja, conforme a disponibilidade dos serviços.

📍 Cliente VIP

Inclui análises de:

• Cálcio.
• Magnésio.
• KH.
• Fosfato.

📍 Cliente Diamond

Inclui análises de:

• Cálcio.
• Magnésio.
• KH.
• Fosfato.
• Nitrito.
• Nitrato.
• Amônia.
• Silicato.

📍 Frequência e descontos

Clientes VIP possuem direito a um atendimento gratuito de testes convencionais por mês.

Clientes Diamond possuem direito a até dois atendimentos gratuitos por mês.

Testes adicionais poderão receber desconto de 20%, conforme a tabela vigente e a disponibilidade dos serviços.

Os benefícios mensais não utilizados não são acumulados para os meses seguintes.

🐠 13. Consultoria especializada

Clientes VIP e Diamond poderão contar com orientações personalizadas sobre aquarismo marinho.

O benefício compreende esclarecimento de dúvidas e recomendações gerais sobre:

• Equilíbrio dos parâmetros da água.

• Manutenção e estabilidade do sistema.

• Manejo e aclimatação de organismos.

• Compatibilidade entre espécies.

• Alimentação e boas práticas de cuidado.

• Planejamento e evolução do aquário.

As orientações são prestadas conforme a disponibilidade da equipe e as condições do serviço.

A consultoria não substitui análises laboratoriais, assistência veterinária especializada ou outros serviços que exijam avaliação técnica específica.

💳 14. Condições especiais de pagamento

📍 14.1. Parcelamento no cartão

A ACQUAFISH oferece possibilidade de parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, respeitando o valor mínimo de R$ 100,00 por parcela.

A disponibilidade e as condições financeiras dependem da modalidade de pagamento, do valor da compra e das taxas aplicáveis.

📍 14.2. Pagamento por boleto a prazo

Clientes VIP e Diamond poderão solicitar condições especiais de pagamento por boleto, sujeitas à análise e aprovação de crédito.

A modalidade destina-se a clientes com relacionamento comercial superior a um ano e histórico regular de compras.

A aprovação dependerá de avaliação individual e poderá considerar o histórico de pagamentos, os limites comerciais e os critérios de risco adotados pela ACQUAFISH.

A concessão do benefício não é automática.

Compras quitadas nessa modalidade não geram cashback quando enquadradas na exclusão prevista no programa.

🛠️ 15. Garantia adicional em equipamentos

Equipamentos elegíveis adquiridos na ACQUAFISH poderão contar com os seguintes períodos adicionais de garantia comercial:

• VIP: 3 meses

• Diamond: 6 meses

A cobertura adicional depende das condições da garantia comercial, da elegibilidade do equipamento e da preservação de eventuais lacres de segurança aplicáveis.

A garantia adicional não substitui, reduz ou limita a garantia legal assegurada ao consumidor.

Danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada e outras exclusões legítimas deverão ser avaliados conforme o termo de garantia aplicável.

🐟 16. Garantia comercial adicional para peixes

Clientes Diamond poderão ter acesso à garantia comercial adicional relacionada ao óbito de peixes elegíveis após a entrega ou retirada.

A cobertura específica exige avaliação das condições de transporte, aclimatação, manutenção e comunicação da ocorrência.

📍 16.1. Condições de elegibilidade

Para solicitar a análise da garantia, o cliente deverá:

• Seguir as orientações de transporte e aclimatação fornecidas pela ACQUAFISH.

• Manter parâmetros de água adequados à espécie.

• Documentar o processo de aclimatação e introdução do animal.

• Informar a ocorrência no prazo previsto nas condições da garantia.

• Disponibilizar as evidências necessárias à avaliação.

📍 16.2. Parâmetros de referência

Poderão ser considerados, entre outros:

• pH.

• Amônia.

• Nitrito.

• Nitrato.

• Temperatura.

• Condições gerais do aquário.

Os parâmetros adequados poderão variar conforme a espécie e as recomendações específicas de manejo.

📍 16.3. Análise da solicitação

A ACQUAFISH avaliará as informações e os registros apresentados para identificar as circunstâncias da ocorrência e a aplicação da garantia comercial adicional.

Quando aprovada a substituição, será oferecido um exemplar equivalente, observada a disponibilidade e as condições da cobertura.

Esta garantia comercial é adicional e não afasta os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.

🏅 17. Conquistas e reconhecimento

O SOU+ também poderá reconhecer a participação dos clientes por meio de conquistas digitais.

As conquistas representam marcos relacionados à experiência, ao relacionamento e à participação do cliente no programa.

Os critérios de obtenção, a disponibilidade e o progresso de cada conquista serão apresentados nos canais oficiais do SOU+.

O desbloqueio de uma conquista não significa necessariamente concessão de cashback ou benefício financeiro adicional, salvo quando expressamente indicado.

↩️ 18. Cancelamentos, devoluções e estornos

Compras canceladas ou estornadas poderão provocar a revisão ou reversão do cashback correspondente.

Quando uma operação não for concluída ou o pagamento for estornado, os benefícios eventualmente associados poderão ser compensados conforme o histórico financeiro da transação.

A utilização prévia de cashback relacionado a uma compra posteriormente cancelada será tratada conforme os mecanismos de conciliação e regularização do programa.

Os procedimentos de cancelamento e devolução respeitarão os direitos assegurados pela legislação aplicável, inclusive o Código de Defesa do Consumidor.

📜 19. Regras gerais de participação

A participação no SOU+ está vinculada ao cadastro individual do cliente na ACQUAFISH.

As vantagens são pessoais e dependem da categoria, do histórico de compras, das condições comerciais e da elegibilidade das operações.

O programa não autoriza a comercialização, transferência ou conversão em dinheiro de benefícios sem previsão expressa.

A ACQUAFISH poderá promover campanhas e condições temporárias, comunicando suas regras e seus respectivos períodos de vigência.

Alterações futuras nas condições do programa deverão ser comunicadas de maneira clara, respeitando os benefícios já constituídos, os direitos adquiridos e a legislação aplicável.

Situações excepcionais poderão ser submetidas à análise administrativa, com registro da decisão e observância das regras do programa.

✅ 20. Disposições finais

Ao participar do programa SOU+, o cliente poderá usufruir dos benefícios correspondentes à sua categoria, desde que atendidos os requisitos estabelecidos neste regulamento.

A disponibilidade de serviços, brindes, testes, descontos e condições comerciais poderá depender da capacidade operacional, dos horários de atendimento e das restrições específicas de cada benefício.

As informações relacionadas ao cashback, saldo e histórico de movimentações podem ser consultadas na área exclusiva do SOU+.

Este regulamento deverá ser interpretado em conformidade com a legislação brasileira, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor.

ACQUAFISH SOU+

Sua paixão tem vantagens.

Programa de Fidelidade ACQUAFISH

Versão do regulamento: Outubro de 2026.

Página sujeita a alterações sem aviso prévio - Última atualização: 17/10/2026 - 12h14min